Todos nos hemos hecho esta pregunta más de una vez ¿Cómo puedo alcanzar el éxito?, iniciamos una serie de artí culos tratando de dar respuesta a estas interrogantes ¿Qué es el éxito?, ¿Por qué deseamos alcanzarlo?, ¿Qué necesitamos para alcanzarlo?… ¿Cuál es el mejor método?, Y dando respuesta a estas interrogantes, más las sugerencias puestas …
COMUNICACIÓN EFECTIVA. PARTE II Para conti nuar el tema de comunicación, quiero pedirte, de manera muy especial que pongas mucha atención a todo lo que escribiré en este artí culo. Ya que describiré algunos elementos que son sumamente esenciales para que la comunicación efecti va se dé… Un buen comunicador ti ene una combinación de …
Con esta quinta parte terminamos los Tips para alcanzar la prosperidad económica; espero que hayan sido de utilidad y principalmente prácticos. Estos cortos pero útiles consejos de la quinta parte estoy seguro que les serán familiares, la pregunta de siempre es ¿por qué no los ponemos en práctica?, cada uno de los lectores tendrá su …
Claves para alcanzar la prosperidad económica (parte 5) Leer más »
Continuando nuestro camino hacia el éxito, hoy veremos el segundo elemento que hace de la Cultura de Servicio al Cliente, una realidad. Estamos hablando de “Comunicación Efectiva”. Para eso, dividiremos el tema en dos partes, ya que no será suficiente… concluir el tema, solamente en este articulo. COMUNICACIÓN EFECITIVA. PARTE I La creación de valor …
Para poder entender mejor este dilema, vamos a los conceptos como tal, según los expertos:.. ARTE: (del lat. ars, arti s,) Es entendido generalmente como cualquier actividad o producto realizado por el ser humano con una fi nalidad estéti ca o comunicati va, a través del cual se expresan ideas, emociones o, en general, una …
Lo prometido, es deuda; y en nuestro artí culo anterior, te ofrecí empezar el camino hacia esta extraordinaria oportunidad de cambio. Yo no te diría que colecciones todos estos artí culos que he escrito y que escribiré, pero sería bastante inteligente de tu parte, si lo hicieras, ya que a medida que vayamos avanzando, te …
Damos inicio a un Año Nuevo y sinceramente deseamos que usted y los suyos hayan tenido una navidad plena de bendiciones y llena del calor familiar. Poco a poco, el inicio del año nos lleva a reincorporarnos en nuestras labores;.. las mamás, junto a sus hijos, dan comienzo a un ciclo escolar, recordando que, en …
La riqueza es la consecuencia lógica de un plan. ¿Tienes un plan para adquirir riqueza?, ¿A quién se lo copiaste? ¡Sigamos con esta pequeña guía para adquirir riqueza! Si no tienes los artículos anteriores, al final de este tema obtienes mi correo electrónico y con mucho gusto te los envío… 4ta. Disciplina para adquirir riqueza: …
Claves para alcanzar la prosperidad económica (parte 4) Leer más »
La riqueza es consecuencia lógica de un plan, no importa cuanto ganes, todos podemos diseñar y seguir un plan de riqueza, todos podemos investigar y preguntar cómo hacer ese plan, pero sin un plan para ganar dinero ¿Cómo mejorar nuestros ingresos? … alización y conquista… Cuando ya tenemos ese plan se requiere de un plan …
Claves para alcanzar la prosperidad económica (parte 3) Leer más »
En el mundo actual, TODOS somos vendedores: el Médico, cuando atiende a su paciente; el Mecánico, cuando da una evaluación de la reparación que tiene que realizarle al automóvil; el Contador, cuando vende sus servicios para una empresa; cuando estamos … buscando empleo, estamos vendiendo nuestros servicios; en fin, todo en la vida son ventas, …
¿Cómo se logra el éxito de atención al cliente en taller mecánico a través de 12 simples pasos? Logra el éxito de atención al cliente en taller mecánico con 12 simples pasos, no te puedes perder cada edición, ya que te daremos la llave que hará exitoso tu negocio; y si tú tienes la habilidad …
Servicio de atención al cliente en un taller mecánico (Parte 1) Leer más »
De las siguientes características, ¿cuáles identifican más a un pobre o a un rico? Marque con una “X” en la columna “Rico” si considera que hay más personas ricas con esa característica o con una “X” en la columna donde dice “Pobre” si considera que hay más personas pobres con esa característica… ¡Por supuesto que …
Claves para alcanzar la prosperidad económica (parte 2) Leer más »
¿Cuál es tu meta económica? ¿Sabe cuánto necesita cada mes para cubrir sus necesidades? Muchas personas gastan más de lo que ganan por atender sus deseos, sus impulsos o su vanidad y luego están en serios problemas financieros por no vivir el estatus que le corresponde de acuerdo a sus ingresos. Una persona que gana …
Claves para alcanzar la prosperidad económica (parte 1) Leer más »
Imagínese qué difícil sería si para consumir algo de azúcar, usted tuviera que plantar caña y procesarla usted mismo… Vivir en capitalismo ha significado que tengamos como personas, miles de cosas al alcance que de otra forma tendríamos que conseguir con muchísimo esfuerzo o simplemente no conseguiríamos… En la actualidad no sólo tenemos una opción …
Con el paso del tiempo se ha ido logrando la conciencia de gobiernos, institituciones privadas y público en general, sobre el tremendo daño que hemos causado a nuestro planeta, debido a la ignorancia de las implicaciones que trae el desechar de forma irresponsable nuestra basura.. Afortunadamente para nuestro gremio, ahora podemos incluso ganar dinero vendiendo …
Gane Dinero vendiendo Desechos Tóxicos y Ayude a su Planeta Leer más »
Empecemos por definir qué es el dinero y para qué nos sirve. El dinero no es más que un objeto, monedas, billetes, documentos, que tienen un valor económico. El dinero mide el valor de las cosas materiales, para algunas personas, el dinero es malo y no debería de existir, “es la raíz de todos los …
Todos, absolutamente todos, contamos con 24 horas por día, el que mejor uso haga de estas 24 horas, llegará a alcanzar el éxito. Claro, éxito es alcanzar nuestras propias metas y eso es diferente para cada uno. Independientemente de a qué le llamamos éxito, la buena administración de nuestro tiempo es crucial… Muy pocas personas …
La comunicación en forma de anuncios, es amiga de los negocios. Tiene como propósito ayudar a vender los productos y servicios que ofrece una empresa a sus clientes, a través de utilizar diversos medios para exponer sus mensajes destinados a comunicarlos… Lamentablemente, muchos dueños de negocio tienen poca noción de cómo comunicar adecuadamente, y como …
Para realizar una presentación de ventas efectiva empecemos por definir que es una presentación de ventas:.. “Es el conjunto de argumentos que tiene como finalidad exponer, lo mejor posible, la forma en que mi producto o servicio satisface las necesidades de un cliente”. Esta otra definición también es simple: “Consiste en traducir las características del …
Consejos para una presentación de ventas efectiva Leer más »
En esta parte del año la mayoría de personas hace un resumen de los logros alcanzados durante este período y otros hacen planes para el nuevo año. Con el deseo de apoyar a todas las personas que les gusta o tienen que planificar, escribiré algunas recomendaciones para hacer más fácil esta tarea… Empecemos por definir …
Creo que muchas veces desestimamos a los clientes que visitan los talleres, principalmente si son mujeres, esto porque creemos en la idea, que ha existido por años, que las mujeres somos desconocedoras de la mecánica automotriz…. Sin embargo, habemos algunas a quienes nos gusta conocer y estar informadas y yo me considero una de ellas. …
La importancia del profesionalismo y atención por igual con tus clientes Leer más »
Revisemos las características adecuadas que debe tener un almacenaje tanto si es interior o exterior. En nuestro medio vemos que el almacenamiento de lubricantes y productos automotrices tanto en aceiteras, sub-distribuidores y talleres en general,.. no se realiza de la manera más adecuada, con lo que el riesgo de incendios y la falta de capacidad …
La importancia del almacenamiento correcto de aceites Leer más »
Cada uno de los empleados de una organización es creador de la buena o mala imagen de la empresa, en otras palabras: cada uno pone su granito de arena para que el cliente regrese o por el contrario, para que el cliente decida mejor ir con la competencia… Si los clientes no regresan no les …
Detalles importantes que olvidas en tu servicio al cliente Leer más »
La reducción y reorganización de las empresas durante los últimos 10 a 15 años ha creado presiones y tensiones. La mayoría de los empleados tiene inseguridad laboral y un miedo muy real y constante de perder el empleo. El impacto de la pérdida de empleo en las personas y sus familias es enorme…. Si usted …
Muchas empresas empiezan a dar un buen servicio a través de capacitar a su personal en cómo debe atender al cliente, sin embargo es importante hacer notar que hay más cosas que se deben hacer para que el cliente note o reconozca que estamos comprometidos en mejorar. Hay que tener cuidado en seleccionar en qué vamos …
¿La imagen de tu negocio trasmite tu buen servicio? Leer más »
Estimado Lector, esta edición queremos compartir con ustedes la reflexión de que lograr éxito en sus vidas y negocios a través de estudiar cuidadosamente cuáles son los hábitos que seguimos cada día. Los hábitos y rituales que vivimos diariamente … son los que le dan forma y dirección a nuestras vidas, y si una persona …
Hola amigos lectores, quiero compartir con ustedes un espacio que nos permita considerar algunos puntos o por lo menos, algunos pensamientos que hemos tenido y que no hemos analizado desde un punto de vista muy objetivo… Hay ocasiones en nuestros trabajos en que nos hemos sentido mal o decepcionados porque nuestra relación con nuestro jefe …
31. Recomendaciones al usar el teléfono, ¿Por qué? Sólo atienda el teléfono, no dos llamadas o personas frente a usted, no coma o beba, siempre tenga papel y lápiz cerca y no deje que suene más de tres veces el teléfono, atienda lo más pronto que pueda… alización y conquista… 32. Valore el tiempo del …
50 Sugerencias para mejorar el servicio al cliente (parte 3) Leer más »
Estimado Lector, al iniciar el segundo trimestre del año, tenemos la oportunidad de seguir la trayectoria que hemos llevado y notar la evolución que nuestros negocios y empresas han tenido; asegurar el éxito en… los proyectos y objetivos empresariales es la principal y más importante responsabilidad del negocio, sin embargo es una tarea que involucra …
Creatividad y Sinergia, multiplicadores de valor. Leer más »
11. No tengo tiempo, ¿Por qué? tiene que organizarse y considerar las mejoras en el servicio como una prioridad, de lo contrario puede quedarse sin negocio. 12. Recuerde que su actitud hace la diferencia, ¿Por qué? Todo cambio, lucha o esfuerzo que usted emprenda, solamente … alcanzará su objetivo si usted desarrolla una actitud positiva, …
50 Sugerencias para mejorar el servicio al cliente (parte 2) Leer más »
El ruido se define como todo sonido molesto o no deseado. Es uno de los contaminantes más peligrosos a los que puede estar expuesto el ser humano. Puede llevar a la pérdida de oído, que ocurre tan lentamente que para cuando es detectada el daño es irreparable…. Los mayores contaminantes de ruido son discotecas, iglesias …
Estimado Lector: Avanzan las semanas y nos encontramos finalizando el primer trimestre del año. Si aprendemos a desarrollar la habilidad de enfocar nuestra atención en atender aquellas cosas que son de mayor importancia para nuestras vidas y negocios, estaremos usando el tiempo a nuestro favor…. Sin embargo, muchas veces ignoramos que es importantísimo seleccionar y …
La importancia de actualiza y selecciona tus prioridades Leer más »
Muchas de las cosas que veremos a continuación son obvias para mejorar el servicio al cliente, lo que a veces muchos consumidores no entendemos, es porque la mayoría de empresas no pueden implementar con su personal estas mejoras en sus actividades diarias… regularmente culpamos a nuestros colaboradores pero recordemos que la empresa se convierte en …
50 Sugerencias para mejorar el servicio al cliente (parte 1) Leer más »
Pregúntese… ¿Reconocería usted a un Dependiente de “Pollo Campero” si lo viera fuera del restaurante? ¿Recordaría usted horas después que vio a un dependiente de “Pollo Campero”? ¿Cuándo va conduciendo por la calle… necesita usted leer el rótulo del restaurante para saber que se trata de “Pollo Campero”? Seguro que si reconocería a los dependientes …
En este nuevo año, todos nos preguntamos ¿qué puedo hacer para mejorar mis ingresos?, pensamos en llegar más temprano a nuestro trabajo, salir más tarde, aprender más sobre el producto, tal vez sobre técnicas de ventas y “algunos” en atender mejor al cliente externo para poder vender más… otros sin embargo amplían un poco más …
¿Por qué es importante mejorar el servicio al cliente? (parte 1) Leer más »
Su negocio es muy importante, especialmente si es su fuete principal de trabajo e ingresos, por ende conviene aprender a cuidarlo apropiadamente. Para contribuir le presentamos 4 áreas en las que es importantísimo enfocarse para su bienestar y el de sus clientes…. 1. Mercadeo y Publicidad Externa La relación con el Cliente se inicia con …
Las áreas más importantes de tu negocio, no importando qué vendas Leer más »
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