Más del 60% de la población latinoamericana usa WhatsApp. Con funcionalidades que facilitan la vida al emprendedor, como catálogo online, lista de días y horas de servicio y respuestas automáticas, la aplicación de mensajería WhatsApp acerca la relación entre empresa y consumidor, reduciendo la distancia y promoviendo un retorno más rápido en la asistencia.

¿Ahora imagina que, con toda la información proveniente de WhatsApp, puedes integrar todo esto en tu CRM y hacer un monitoreo mucho más efectivo de tu base de leads? Hablamos de más control sobre las negociaciones, seguimiento de métricas y resultados.

Con CRM y WhatsApp Business trabajando juntos, reduces la posibilidad de perder información de ventas, además de garantizar menos trabajo en la administración de la operación.

Principales ventajas:

• Automatizar tareas de comunicación repetitivas, como ingresar todos los datos provenientes de WhatsApp en CRM.
• Facilitar el seguimiento de resultados, formularios y métricas de marketing y ventas, como duración de cada etapa del embudo de ventas, tiempo medio de respuesta, tiempo hasta el primer contacto, entre otros.
• Permitir el rastreo y la visualización de la comunicación con los clientes de una manera única, rápida y dinámica, además de tener los mensajes guardados directamente en el historial de oportunidades de CRM.
• Seguir toda la interacción con el cliente, así como el resultado de su experiencia con la empresa.
• Recibir mensajes, preparar y enviar propuestas, así como conocer clientes potenciales y clientes directamente a través de CRM.
• Utilizar chatbots para facilitar aún más la comunicación y seguir el embudo de ventas.
• Tener los datos siempre actualizados en tu plataforma, ya que el medio de información es fácil y rápido.
• Habilitar ventas más rápidas.
• Permitir que un equipo de profesionales trabaje en conjunto para que toda la información que sale de la empresa esté estandarizada.
• Mantener almacenadas las respuestas estándar a las preguntas frecuentes. Tu CRM podrá almacenar la respuesta y el vendedor la utilizará en algunos casos para facilitar el proceso y reducir el tiempo dedicado a conseguir más agilidad.
• Facilitar la categorización de clientes como nuevos clientes, pedido completo, pago realizado, entre otros.
• Integrar tiendas físicas, virtuales y compradores en una plataforma omnicanal. En este caso, el mensaje se guarda en el historial de oportunidades junto con los mensajes intercambiados en otros canales, lo que garantiza un historial de comunicación único con cada contacto independientemente del canal de comunicación utilizado.