En este nuevo año, todos nos preguntamos ¿qué puedo hacer para mejorar mis ingresos?, pensamos en llegar más temprano a nuestro trabajo, salir más tarde, aprender más sobre el producto, tal vez sobre técnicas de ventas y “algunos” en atender mejor al cliente externo para poder vender más…
otros sin embargo amplían un poco más su horizonte o ya descubrieron que también es necesario atender muy bien al cliente interno.
Bueno en las siguientes líneas procuraremos analizar por qué es necesario mejorar el servicio al cliente.
- Los clientes exigen más: Cada día nuestros clientes conocen más que nosotros mismos sobre los productos que vendemos, esto se debe a que el consumidor por la limitada liquidez que existe, procura aprovechar al máximo sus recursos económicos, por ello investiga sobre nuestros productos y sobre otros similares o iguales que la competencia le ofrece, como resultado se vuelve más exigente.
- La competencia ofrece más: En la mayoría de negocios procuramos ganar clientes, es la razón de nuestro trabajo y la única manera de subsistir, es tener clientes fieles que nos compren y paguen constantemente, muchos se especializan en vender productos de calidad, otros al precio más bajo, despachos rápidos, descuentos, mayor garantía; en fin, cada uno busca dar lo más que pueda al cliente y esto nos debe llevar a la reflexión ¿Qué le ofrecemos nosotros al cliente?, ¿es lo que necesita o quiere?
- Cada día hay más sustitutos: El mercado es muy grande y muy pocos comerciantes pueden llegar a los clientes todo el tiempo, por ello surgen también productos sustitutos o el cliente los convierte en sustitutos cuando el producto no está disponible cuando lo necesita.
- Las falsificaciones, imitaciones o productos parecidos: Cada año la lucha contra las falsificaciones o imitaciones es mayor, a esto le debemos sumar las marcas o nombres parecidos que sin ser falsificaciones o imitaciones nos hacen perder ventas, ¿Cómo enfrentar este tipo de competencia desleal?, mejorando nuestro servicio.
- Las fuertes presiones de aumento en los costos: Cada año tenemos aumento en combustibles, energía eléctrica, alquileres, alimentos, sueldos mínimos, no se necesita un profundo análisis para saber de donde debe salir este dinero. Del aumento de precios a nuestros productos y servicios, algunos comerciantes deben aumentar más porque tienen más empleados, locales más grandes, etc.
Estas son algunas de las razones que nos complican poco o mucho, hacer más negocios, aun así quisiera que imaginara por un momento que uno de nuestros clientes salen de su casa o negocios se para en la puerta y dice “ a donde debo ir a comprar” , mira a la izquierda, a la derecha, en fin para todos lados, pregúntese usted mismo ¿los productos que vendo solamente yo los tengo o puede el cliente buscar substitutos o las mismas marcas, pero solo que más lejos?, creo que la mayoría de los casos que tenemos exclusividad, por lo tanto que es lo que hace que el cliente nos haga el favor de elegirnos a nosotros?
Algunos contestan de inmediato y dicen “El Servicio”, “La Atención”, etc. Que nosotros brindamos, eso es lo que hace que nuestro cliente nos prefiera a nosotros y no a nuestros comerciantes.
De la frase anterior podemos deducir entonces que el cliente no solo compra producto y servicios (ventajas y beneficios), sino también el buen servicio que le brindamos, porque si le damos un mal servicio, no tenga duda que el cliente en la próxima compra NO LO BUSCARA, así le lleve más tiempo o esfuerzo ir a otro lugar, por lo tanto no olvide que “El servicio es parte de lo que la empresa vende”.
Algunos comerciantes realizan muchas cosas para agradar al cliente, muchas son bien recibidas y valoradas, algunos otros no los recursos son poco aprovechados adecuadamente, por ello no olvide que “el buen servicio al cliente”, no es lo que la empresa hace por el cliente, sino lo que el cliente percibe como buen servicio.
